如果你選擇以銀行總部作為職涯起點，或你正身處總行職場的某個角落努力打拼，不論你在哪一個單位，本篇文章將帶你認識「如何成為一位成功並發揮影響力的總部人」。
在總部要成功，意味著你得付出更多努力、承受更多壓力，還得面對一些看似沒有道理的組織運作，是一條極端辛苦的路。坦白說，如果你沒有這樣的覺悟、也沒有特殊關係，那麼要在銀行總部一路走得順利，其實並不容易。這篇文章不會告訴你成功的保證公式，但你會在裡面看到，幾乎所有在總部走得遠、做出影響的人，都具備某些共通的能力與特質。
如果你想知道如何成為一位「不踩雷、工作生活平衡」的總部人，這篇文章可能不是你要找的。不過別擔心，我會在另一篇文章中告訴你，如何趨吉避凶、找到屬於自己的節奏，同時成為組織中不可或缺的關鍵角色。
(如果你對銀行業總部及前線業務的工作內容及挑戰有興趣，可以參考這篇介紹)
這篇文章重點
- 成功的總部人通常都有三個能力及特質：端到端的專業、整體視野、與跨部門的夥伴關係
- 能力的養成可以透過：主動爭取調動機會、承擔沒人想做的事、以及參加大型跨部門專案
- 除了能力之外，建立面對失敗的心理建設也是成功的關鍵
成功的總部人，需要這三種能力
一個領域的專業
「領域專業」是你在總部職涯中的基本盤。不論你負責的是財富管理、企業金融還是存放款業務，只要你能在其中一個領域中，具備足夠的專業知識與獨立判斷的能力，就已經站穩了在總部生存的第一步。
但這裡有一個常見的誤區，也是平凡的總部人與成功總部人之間最關鍵的差異—真正的專業不是只懂你眼前那一塊，而是能做到「端到端」的理解與掌握。
什麼是「端到端的專業」？銀行是一個高度專業分工的龐大組織，你所屬的部門只是整體業務運作流程中的一環。以財富管理業務為例，若你在產品設計單位（如財管部），你主要負責的是商品的設計、上架、定價等產品端的功能。但財富管理的業務能否成功，還牽涉到前線的作業流程、系統支援、業務人員的訓練、業績推動與管理等等。
「如果你只懂產品本身，你的影響力就侷限在產品部門」。但如果你願意主動理解並掌握整體流程—包括作業流程、系統需求、通路銷售、教育訓練與推動機制，你會發現你不再只是「設計產品的人」，而是能夠發掘業務真正痛點、甚至有能力提出整體業務策略的人。
而當你具備這樣的端到端專業，你會發現自己在跨部門溝通時更有說服力、提出的方案更能落地，工作也會更有成就感。這不僅讓你從「能生存」邁向「能推動」，也將你從專業執行者轉變為具備整體視野的問題解決者。
整體視野：什麼是對整家公司最重要的事？
當你已經具備某個領域的端到端專業後，下一個挑戰就是：你能不能把這份端到端專業轉化為對整家公司有影響力的行動？
在總部，有不少人工作幾年後會陷入瓶頸，原因通常不是能力不夠，而是思維被困在「完成自己部門KPI」的框架中。他們習慣把問題界定在部門目標裡，避免涉入跨部門的複雜課題，或是不願碰觸那些長年懸而未決的「核心問題」，甚至因為主管一句「這部分不是我們的事」就選擇不再挑戰。
但真正能在總部被看見、走得長遠的人，往往是那些願意從整體角度出發，挑戰體制中沒人想碰的難題，並且有能力逐步推動的人。
你可能無法一次解決所有問題，但只要你能找到一條「各部門KPI與整體目標兼顧」的路，並且能穩穩推進，這就是你真正的價值所在。
這時，你的「端到端專業」就派上用場了。因為你了解整體流程與痛點，知道各部門的角色、利益與KPI，你就有機會找出一個能兼顧多方的推動方式—讓自己的部門有產出，也幫其他部門解決問題。而一旦推動成功，你會發現不只老闆肯定你，其他部門也願意跟你合作，你自然成為組織中少數「做事有效、做人圓融」的關鍵角色。
跨部門的夥伴關係
當你已經具備端到端的領域專業，也看懂了業務最核心的問題，你很快會發現—這些真正重要的事，沒有一件是靠自己部門就能完成的。
每一個核心問題，幾乎都需要跨部門協作才能解決。這時候，你就不只是個專業者，而要成為一個「整合者」—你能不能讓其他部門願意跟你一起動起來，就是能不能成功的關鍵。
而要讓人願意跟你合作，關鍵在於：你不能只是一個「來拿資源、爭亮點」的人。你必須讓人感受到，你是真的有誠意想把事情做好，也願意投入幫忙別人部門的事情、會主動了解對方部門的限制、痛點，甚至在有需要時幫對方解釋、找資源、扛壓力。
簡單來說，就是成為一個讓人願意幫助你的人。而這樣的夥伴關係不是靠說服來的，而是靠「日常累積」出來的—你是不是平常就願意多走一步、理解別人、在團隊裡補位、在專案裡不搶功？這些，才是長期建立合作默契的關鍵。
三種關鍵能力要怎麼養成？
前面我們談到，要成為一個成功的總部人，你需要具備三種關鍵能力：端到端的專業、整體視野、與跨部門的夥伴關係。但這些能力不會自動出現在某一天，而是透過你日常的選擇與累積一點一滴打造出來的。
以下是幾個我認為最有效的養成方式：
1. 有機會就調動單位，學習新業務知識
不論是在同一部門的不同組別，或是跨部門的調動，只要有機會，都應該主動爭取。「千萬不要讓自己停止學習，卡在同一個業務太久」，因為你會越來越上手，也越來越舒適，之後有可能你就不想離開了。
當你已經把現在負責的專業摸透，學會了知識與運作邏輯，就要開始思考：下一步要去哪裡？能不能換組或換科？能不能換到另一個關聯部門？哪裡才能幫我學習到端到端的業務知識及運作。實際進入到另一個單位會是學習不同業務最快的方式
2. 承擔最困難、最沒人想做的事
如果你想快速成長，那就去扛下那個「最難、最卡、最沒人想碰的工作」。因為只有這種任務，會讓你在短時間以及壓力下逼自己全力投入、快速學習。
這些工作通常沒有現成的SOP，也缺乏成功案例可參考，甚至前人留下的紀錄也一片空白。但也正因如此，你會需要自己去理解相關業務知識，主動找前輩、跨部門同事請教，將零碎資訊拼湊起來，整理出整體現狀，再一步步思考出可行的解決方案。
這樣的過程，雖然辛苦，卻能讓你真正看懂一個部門或是業務的運作邏輯，練出解決問題的能力與實戰反應。更重要的是，當大家都在閃避這些麻煩事，而你願意站出來扛責任，主管一定會記得你，也更願意賦予你更多空間。
3. 爭取大型跨部門專案，並主動扛責
另一個關鍵的成長機會是—參與大型的跨部門專案，並且主動負責關鍵角色。
這樣的專案可以讓你接觸到不同的業務領域、不同部門的同事、不同主管的處事邏輯。你會在實戰中學會怎麼協調多方利益、怎麼面對衝突、怎麼用人際關係與同理心去換取支持及信任，也會更清楚不同單位在乎的是什麼、流程卡在哪裡、事情該怎麼推才有用。
以上三個方式不保證你會一路順風，但可以保證你比多數人更快看懂全局、看懂組織、也更有機會被信任與託付。
除了能力，認知現實與心態調整，是成功的關鍵
最後，我希望你能建立好心理建設，要成為成功的人，你必須要學習更多領域知識、挑戰全公司核心問題、並與跨部門團隊成為夥伴。這些過程絕對不簡單，甚至跟你的個性衝突，也可能挑戰既有利益，失敗也是常發生的事，但這一切都是正常的過程。
這些難解的問題，往往是公司已經存在十年、橫跨五部門、牽涉超過你三層權限的結構性問題，不可能一次就解決。但你要相信，每一次的推進，都是一種積累與鋪路。你今天讓對方願意討論，明天你就可能談成合作；你今天從小流程改起，未來你就可能重新定義制度。
更重要的是，每一次的嘗試，都會讓你學習更多：你會認識更多跨部門的夥伴，理解更深層的問題，開始接觸到更多的主管，這些過程，也會讓你在下一次的推動中更為順利。推動重要的事從來不是一蹴可幾，而是你願不願意一次次站上場、一次次撐下來。
當你願意持續前行，即便看起來慢、看起來孤單，其實所有人都在看你怎麼做—不論是跨部門的同事，還是高層主管。他們會記得：這個人願意做難的事、願意負責任、也願意為了整體前進而努力。這樣的你，終將成為組織中關鍵的存在。
好了，時間差不多了，今天希望你帶走的重點是:
- 成功的總部人通常都有三個能力及特質：端到端的專業、整體視野、與跨部門的夥伴關係
- 能力的養成可以透過：主動爭取調動機會、承擔沒人想做的事、以及參加大型跨部門專案
- 除了能力之外，建立面對失敗的心理建設也是成功的關鍵
下一篇，我會來說明如何成為一個「不踩雷、工作生活平衡」的總部人